گارانتی ایران‌خودرو مجموعه‌ای از تعهدات مربوط به رفع ایرادهای مشمول ضمانت در دوره اعتبار خودرو است. مدت، کارکرد و دامنه پوشش هر خودرو باید بر اساس دفترچه ضمانت، کد کلاس، تاریخ تحویل و اسناد همان خودرو بررسی شود و نباید شرایط یک مدل به مدل دیگر تعمیم داده شود.
تعمیرات گارانتی ایران خودرو چگونه انجام میشود؟
طبق اطلاعات رسمی ایران‌خودرو، اگر خودرو در دوره گارانتی دچار نقص فنی شود و حرکت آن باعث تشدید خسارت یا ایجاد خطر نشود، مالک می‌تواند برای دریافت خدمت اقدام کند. تشخیص نهایی اینکه ایراد مشمول گارانتی است یا خیر، پس از بررسی فنی و تطبیق با ضوابط همان خودرو انجام میشود.
چه مدارکی برای گارانتی لازم است؟
مدارک خودرو، اطلاعات یا کارت گارانتی، شماره شاسی، تاریخ تحویل، کارکرد فعلی و سوابق سرویس‌های دورهای را آماده کنید. در صفحه رسمی تعمیرات گارانتی ایران‌خودرو نیز اصل و کپی کارت گارانتی در زمره مدارک موردنیاز ذکر شده است.
اطلاعات موردنیاز پیش از مراجعه
شرح دقیق ایراد، زمان شروع مشکل، شرایطی که ایراد در آن رخ می‌دهد، چراغ‌های هشدار روشن‌شده و هر تعمیر یا تعویض قطعه قبلی را یادداشت کنید. برای آماده‌سازی مراجعه، به مدارک و اطلاعات لازم برای نوبت خدمات ایران خودرو مراجعه کنید.
ثبت نوبت خدمات ایران خودرو
برای شروع مسیر مراجعه، از نوبت اینترنتی ایران خودرو استفاده کنید. پس از انتخاب خودرو و خدمت، اطلاعات نوبت و کد پیگیری را نگه دارید. ثبت نوبت به‌تنهایی به معنی تأیید گارانتی یک ایراد نیست و پوشش آن پس از بررسی فنی مشخص میشود.
چه مواردی در بررسی گارانتی اهمیت دارد؟
تاریخ تحویل، کارکرد خودرو، انجام سرویس‌های دورهای در زمان مقرر، سابقه تعمیرات، وضعیت قطعه و شرایط استفاده از خودرو از مواردی هستند که در بررسی پوشش گارانتی اهمیت دارند. مبنای نهایی، ضوابط و اسناد ضمانت همان خودرو است. برای آشنایی با روند مراجعه و اطلاعات موردنیاز، راهنمای سرویس دورهای ایران خودرو را بخوانید؛ زمان و کیلومتر سرویس را از دفترچه همان خودرو بررسی کنید.
شرایط ابطال گارانتی؛ تفاوت ضمانت خودرو با پوشش یک قطعه
پایان مدت یا کارکرد ضمانت، خارج‌بودن یک خرابی از پوشش و ابطال گارانتی خودرو یک معنا ندارند. پیش از نتیجه‌گیری باید معلوم شود موضوع کدام است و کدام بند دفترچه همان خودرو مبنای بررسی قرار گرفته است. مثال‌های این بخش از دفترچه رسمی تارا، ویرایش ۱۴ با تاریخ ۱۵ شهریور ۱۴۰۵، گرفته شده‌اند؛ این فهرست را نباید بدون تطبیق دفترچه و اسناد، به همه محصولات و سال‌های تولید ایران‌خودرو تعمیم داد.
در صفحات چاپی ۱۷۱ تا ۱۷۳ این دفترچه، خسارت ناشی از تصادف، نگهداری نامناسب، تعمیر نامناسب و استفاده از روغن یا مواد نامناسب در بخش «موارد خارج از پوشش» آمده است. صرف نام‌بردن از یک قطعه کافی نیست؛ سابقه خودرو و علت خرابی نیز باید بررسی شود.
چه مواردی در دفترچه تارا به‌عنوان ابطال گارانتی خودرو آمده است؟
صفحه چاپی ۱۷۴ دفترچه یادشده، مواردی مانند محو یا مفقودشدن پلاک شناسایی، دستکاری کیلومترشمار یا تغییر کارکرد، خسارت کلی در سانحه شدید یا آتش‌سوزی، تعویض اتاق و تغییر کاربری تعریف‌شده خودرو را در این بخش آورده است. درباره خرابی کیلومترشمار بدون دخالت مالک نیز بر مراجعه سریع در اولین فرصت تأکید دارد؛ خرابی آن را تا سرویس بعدی رها نکنید.
همین صفحه درباره مراجعه‌نکردن خودرو مشمول فراخوان در موعد اعلام‌شده نیز هشدار می‌دهد. برای خودرو خود، مشمول‌بودن فراخوان و مهلت آن را از مسیر رسمی بررسی کنید؛ وجود یک فراخوان برای مدل دیگر، مبنای تصمیم درباره خودروی شما نیست.
نصب لوازم جانبی یا تعمیر خارج از شبکه چه اثری دارد؟
در صفحه چاپی ۱۷۵، ابطال گارانتی قطعات جداگانه توضیح داده شده است. برای نمونه، اگر تعویض با قطعه غیراستاندارد در تعمیرگاه غیرمجاز باعث خرابی همان قطعه یا قطعات مرتبط شود، دفترچه خروج آن قطعه و مجموعه مرتبط از پوشش را بیان میکند. درباره تغییرات فنی و دستکاری برق نیز باید قسمت تغییرکرده، نوع نصب و ارتباط آن با ایراد بررسی شود. از این مثال نمیتوان حکم یکسانی برای هر وسیله جانبی یا تمام قطعات خودرو صادر کرد.
پیش از تغییر فنی یا نصب وسیله، سازگاری و شرایط ضمانت را از شبکه مجاز و دفترچه همان نسخه بررسی کنید. اگر تغییری قبلاً انجام شده است، نوع قطعه، محل نصب، تاریخ و فاکتور آن را هنگام پذیرش اعلام کنید.
آیا عقبافتادن سرویس دورهای گارانتی را باطل میکند؟
در صفحه چاپی ۱۸۰ دفترچه تارا بر انجام سرویس در شبکه مجاز تأکید شده و درباره لغو گارانتی در صورت انجامنشدن آن هشدار داده شده است. صفحه چاپی ۱۷۳ نیز مشخصاً عیوبی را که بنا به تشخیص فنی از انجامنشدن بهموقع سرویس ناشی شده‌اند، خارج از پوشش میداند. بنابراین بدون بررسی سند خودرو، نوع سرویس و علت ایراد، درباره باقی‌ماندن یا لغو همه پوشش‌ها حکم قطعی ندهید.
زمان و کیلومتر سرویس را از جدول مربوط به موتور و گیربکس خود بخوانید. برای مدل تارا، راهنمای خواندن برنامه سرویس تارا مسیر تطبیق را توضیح می‌دهد. برای تعیین وضعیت خودرویی که از موعد آن گذشته، تاریخ تحویل، کارکرد فعلی و فاکتورهای قبلی را برای پذیرش آماده کنید؛ وعده بازگشت یا حفظ قطعی گارانتی بدون بررسی، قابل اتکا نیست.
برای بررسی وضعیت گارانتی چگونه نوبت بگیریم؟
در نوبت اینترنتی ایران خودرو، دلیل مراجعه و شرح درخواست را متناسب با نیاز واقعی ثبت کنید. اگر مسئله شما عقبافتادن سرویس یا بررسی پوشش یک ایراد است، تاریخ و کیلومتر آخرین سرویس و نشانه مشاهده‌شده را بنویسید. برای مراحل فرم و دریافت رسید، آموزش ثبت نوبت اینترنتی را بخوانید. رزرو این مرکز برای مشهد است؛ مسیر شهرهای دیگر در همان راهنما توضیح داده شده است.
رسید نوبت، مدرک انجام سرویس نیست و زمان ثبت رزرو نیز جای تاریخ انجام عملیات را نمی‌گیرد. پس از مراجعه، فاکتور و شرح کار انجام‌شده را نگه دارید. اگر پوشش درخواست پذیرفته نشد، بخواهید قطعه یا مجموعه موردبحث، دلیل فنی و بند مستند مربوط روشن شود تا پیگیری بر اساس اطلاعات مشخص انجام گیرد.
تفاوت گارانتی، وارانتی و کارت طلایی
گارانتی به تعهدات ضمانت خودرو مربوط است. در صفحه رسمی «تعمیرات وارانتی» ایران‌خودرو، این خدمت برای تعمیرات خارج از دوره گارانتی، در زمان اعتبار کارت اشتراک طلایی و طبق ضوابط آن توضیح داده شده است. بنابراین پایان دوره گارانتی به‌تنهایی به معنی برخورداری از این پوشش نیست؛ اعتبار اشتراک و شرایط قرارداد باید بررسی شود. کارت طلایی یک خدمت تکمیلی قراردادی با سطوح و شرایط مستقل است و بیمه نیز ماهیت متفاوتی دارد. برای بررسی خدمات تکمیلی، راهنمای کارت طلایی ایران‌خودرو را مطالعه کنید.
منبع رسمی
منابع این راهنما، صفحات تعمیرات گارانتی و تعمیرات وارانتی در وب‌سایت رسمی شرکت ایران‌خودرو هستند؛ تاریخ بررسی منابع: ۲۲ مهر ۱۴۰۵ (۱۴ اکتبر ۲۰۲۶). برای مدت، کارکرد و شرایط اختصاصی هر خودرو، دفترچه و اسناد همان خودرو ملاک نهایی هستند.
برای بخش ابطال و محدودیت پوشش، دفترچه رسمی راهنمای محصول و گارانتی تارا، ۱۵ شهریور ۱۴۰۵، ویرایش ۱۴، کد 5407010025-14، صفحات چاپی ۱۷۱ تا ۱۷۵ و ۱۸۰ بررسی شد. فایل در ۳۰ اکتبر ۲۰۲۶ دوباره از وب‌سایت ایران‌خودرو دریافت و با نسخه بررسی‌شده تطبیق داده شد. این مثال مدل‌محور جای بررسی دفترچه و اصلاحیه‌های قابل اعمال به خودروی مالک را نمی‌گیرد.
پرسش‌های متداول
شرایط گارانتی ایران خودرو از چه مرجعی قابل بررسی است؟
دفترچه ضمانت، تاریخ تحویل، کارکرد خودرو و اسناد همان خودرو مبنای اصلی هستند. شرایط هر مدل و کد کلاس می‌تواند متفاوت باشد.
برای تعمیرات گارانتی چه مدارکی لازم است؟
مدارک خودرو، اطلاعات یا کارت گارانتی، شماره شاسی، تاریخ تحویل و سوابق سرویس را آماده کنید.
آیا ثبت نوبت اینترنتی به معنی تأیید گارانتی است؟
خیر. ثبت نوبت فقط مسیر مراجعه را مشخص میکند و پوشش گارانتی پس از بررسی فنی و تطبیق با ضوابط خودرو تعیین میشود.
گارانتی و کارت طلایی چه تفاوتی دارند؟
گارانتی مربوط به ضمانت خودرو است؛ کارت طلایی خدمت تکمیلی قراردادی با شرایط و سطوح مستقل است.
اگر خودرو نقص فنی دارد می‌توان با آن حرکت کرد؟
اگر حرکت خودرو احتمال تشدید خسارت یا ایجاد خطر دارد، ادامه رانندگی مناسب نیست. در موارد دیگر نیز بهتر است پیش از حرکت وضعیت ایراد بررسی شود.
آیا خارج‌بودن یک خرابی از پوشش به معنی ابطال گارانتی کل خودرو است؟
این دو عنوان را نباید یکسان دانست. دفترچه تارا ویرایش ۱۵ شهریور ۱۴۰۵، موارد خارج از پوشش، ابطال گارانتی خودرو و ابطال گارانتی قطعات را جدا توضیح می‌دهد. برای هر خودرو باید بند مربوط، علت ایراد و اسناد همان نسخه بررسی شود.
آیا عقبافتادن سرویس دورهای همیشه نتیجه یکسانی برای گارانتی دارد؟
بدون بررسی دفترچه و سابقه خودرو نمیتوان حکم قطعی داد. دفترچه تارا هم بر انجام سرویس در شبکه مجاز تأکید دارد و هم عیوب ناشی از انجامنشدن بهموقع سرویس را خارج از پوشش میداند. نوع سرویس، تاریخ و کارکرد و ارتباط آن با ایراد باید بررسی شود.
اگر کیلومترشمار بدون دخالت من خراب شد چه کنم؟
در مثال دفترچه تارا ویرایش ۱۵ شهریور ۱۴۰۵ بر مراجعه سریع در اولین فرصت به نمایندگی مجاز برای رفع عیب تأکید شده و درباره تأخیر هشدار داده شده است. موضوع را اعلام کنید و به سرویس بعدی موکول نکنید؛ شرایط دفترچه خودروی خود را هم بررسی کنید.
آیا گرفتن نوبت پیش از موعد سرویس، جای انجام سرویس را میگیرد؟
خیر؛ رسید رزرو، انجام عملیات سرویس را ثابت نمیکند. موعد را طبق دفترچه خودروی خود بررسی کنید و پس از انجام خدمت، تاریخ، کارکرد و فاکتور عملیات را نگه دارید.